10月9日，由中国保险行业协会主办，中国平安承办的第三届“2015中国寿险业十月峰会”在深圳召开。本次会议的主题为“拥抱‘互联网+’开辟寿险发展新天地”。太平人寿总经理张可发表了“拥抱互联网，布局新篇章”主旨演讲。以下内容经录音整理，未经本人确认。

“互联网+”是2015年李克强总理的工作报告首次提出来的概念。随着“互联网+”的概念不断被丰富，我们保险行业因为触网而发生了一系列的变革。2014年互联网保费的收入达到了859亿，同比增长195%，2011年到2014年保险规模提高了26倍，我们国家的互联网保险迎来了高速的发展时期。同时，互联网保险呈现出了销售渠道多元化、场景化，互联网产品的标准化、简单化，购买群体年轻化等特点。未来随着移动互联网技术的发展、物联网的盛行以及大数据的兴起，互联网与寿险业的结合将产生更加深远的影响，为我们深处其中的险企带来的一些挑战。“互联网+”可能推动寿险业出现以下的发展趋势。

第一个变化可能会加剧寿险业的成本。传统的寿险业具备转型慢、成本高的困境。借助互联网的渠道，原有的结构会发生比较大的变化。互联网渠道有助于公司快速低成本的接触海量客户，从而推动寿险业成本的下降。

第二个变化是有助于寿险公司实现以客户为中心的精准定价。借助互联网大流量的特性，保险公司可以通过可穿戴设备、移动医疗等方式收集海量的数据，依托大数据的优势，基于用户健康信息和习惯进行个性化精准定价。

第三个变化是随着复杂产品的简单化以及技术的进步，复杂产品的标准化流程也将实现互联网化，促使运营效果有效的提升。

第四个变化是新型互联网应用场景将刺激新保险需求的产生，保险公司从使用场景转换为主动适配保险需求产品。

第五个变化是推动互联网保险生态圈的形成。随着互联网不断的渗透，寿险业将推动包括中医药、健康、养老、投资等在内的关联产品、产业和客户，整合衍生产品作为相关的增值服务，建立互联网的生态圈。

中国太平集团和太平人寿一直积极探索实践，高度重视互联网的开拓。太平人寿以创新为基础，围绕智慧保险和网络金融两大重点领域，积极推进科技创新和应用，营销营销体系、营销模式和寿险产业的生态圈等多个方面与互联网相融合，希望借助先进的理念和技术，从而创建卓越的客户体验，布局公司发展新篇章。其中在营销体制方面，太平人寿基于大数据的技术将传统寿险的粗放模式逐渐精细化，通过客户分析、精准的定位客户，匹配更具有针对性的产品和服务营销。太平联合工行、建行、浦发银行开展精准的营销项目，进行了一些精准营销的常识。

在营销模式方面，太平人寿积极推进基于移动互联平台，积极、互动、有效的连接模式，通过微信平台，加强与客户的线上互动。同时利用社交网络的传播特点试水微信营销，推出一系列的产品，大胆创造参与性、互动性的团购营销模式，使客户获得更好玩、更有趣的参与体验。我们也初步搭建了微信行销平台，推出太平微产品、线下行销支持功能，进一步提高与客户的互动的质量。

在客户服务方面，太平人寿运用互联网新技术，积极推进新科技、新技术在客户服务与运营管理方面的运用，不断完善基于互联网终端的营销和服务系统，力求为客户提供更加方便、快捷、安全的全流程客户体验。比如说远程APP，客户中心体验等等项目，可以为公司的客户提供零距离的情景体验。微信投保等多种与移动互联网无缝对接的投保渠道，可以为客户提供更加便捷的投保体验。   

在产业生态方面，太平人寿借助集团的资源，打造寿险产业的生态圈，以互联网和健康产业合作为契机，通过为客户提供高价值增值服务和个性化的服务，打造产业生态体系，发展粉丝经济，利用移动互联网和可穿戴设备等移动的智能终端，切实解决当前人们最迫切的健康管理需求，全方位满足客户健康的需求。

我们正处在风云激荡的“互联网+”时代，拥抱互联网是寿险业改革前行的必然方向。从行业整体的发展来看，寿险业与互联网各自的特点都非常鲜明，在相互融合的过程中如何经营、提升行业自身平台客户的黏性，解决保险购买频次低、客户互动少与高黏性之间的矛盾，在互联网竞争中占据主动，实现以客户需求出发的产品创新，对创新产品上市的创新保护，如何进一步提升网络安全保障，消除客户关于个人增值信息以及在线支付的安全顾虑等，在寿险业拥抱互联网的道路上，以上这些问题仍需取得突破。太平人寿期待听到各位专家更多行业同仁的真知灼见，愿意借助行业内外成功的实践，从变革中吸取新的发展力量，与大家共同在“互联网+”的时代，为行业发展打开新的局面，闯出一片新的天地。

互联网作为销售渠道，将对我们传统代理人渠道产生一些影响？就这个话题，我认为，从互联网和保险行业来讲，互联网是符合保险的生态属性，所以互联网和保险两个行业的结合可以爆发出很强大的生命力，这是我首先的概念。作为传统保险业的从业人员来讲，实际上对互联网的认识也是一个过程，开始不在意，觉得虚拟的东西和保险没什么关系，后面觉得有触动的时候是手机互联移动的模式出现以后，实际上互联网的碎片化、平民化。不管是大公司还是中小公司都是追求高端客户，我们是整体系统型的模式，实际上是有很大冲击的。有人说利用保险信息的不对称，有很大的盈利点，才有销售队伍的强势营销，这里面给我感觉，在观念上有更大的冲击，从销售的角度，应该说我们现在从整体的运作过程中，不管是大公司、小公司，整个行业都在重新利用互联网+的概念，把它更多的当成一种工具。

从根本上来讲，我认为互联网对于寿险代理人的队伍，我觉得更多是正面的吸纳，可以成为提高代理人队伍的一些本质，包括队伍的经营者一些模式、模型和流程，有一些根本性的转变。

互联网可以帮助代理人在精准营销上有更多、更好的安排，包括海量客户的筛。互联网和寿险的结合可以爆发出生产力，这种生产力更多会体现在代理人队伍产能的提高，包括对客户体验、用户体验的提高，这样会让客户更多的感觉到这个行业的亲和力，行业的形象会更好。互联网的冲击，可能会更多倒逼保险业必须去转变，让代理人队伍的形象和市场的需求度更高。