张可：“移动互联时代的保险营销”主题演讲

4月20日上午，在中国保险行业协会和宁波市政府联合主办的2017中国保险营销峰会上，开展了一次以“移动互联时代的保险营销”为主题的CEO论坛。国寿寿险总裁林岱仁、太保寿险董事长徐敬惠、新华保险董事长万峰、太平人寿总经理张可、友邦保险中国区首席执行官蔡强等五位重要级业内领军人物作为嘉宾，畅谈移动互联网对保险营销的主要影响和未来趋势。现将嘉宾主要观点摘要如下：（以下是录音稿，未经本人确认）

太平人寿总经理张可

主持人：现在保险营销的渠道是否发生了改变？发生了什么改革？

张可：互联网营销对我们这个行业来讲，特别是营销这块实际上是冲击蛮大的。在互联网时代，客户通过网上来购买保险，18岁-35岁年龄段的占了75%，现在主力寿险的消费产品主要是60后和部分70后。当80、90、00后成为主力购买人群的时候，面临的冲击将会更大。互联网时代快速发展，客户有一个很重要的需求，就是理赔的时效性，这给我们带来很多压力和难题。现在农民移动手机的用户有2个亿了，通过如何通过移动的方式购买保险？我们怎么样去应对这种需求？这是给我们带来的课题，我们需要解决。我们面临很多的压力，同时也给我们很多机会。我们靠的是用心的经营，我们一定不会被颠覆的。

主持人：大家观点是一致的，保险营销的主渠道是不会变的。新技术的冲击下，有哪些价值是被弱化的，有哪些价值是完全不能凸显的？

张可：互联网时代，对我们这个行业是机遇大于挑战，它的我们太多的便捷和方便，它不仅仅是给客户，也是给我们销售队伍的。今年高峰会议的会长就是一个80后，他为什么能当会长呢？他就是有一个微博，通过互联网来宣传自己，他的建树是最高的，客户的稳定度非常强，他能实现线上线下良性的互动。作为一个个体需要互相学习，这一点也是年轻人给我们带来的一些非常新鲜的东西，也是未来要去发展的。寿险行业的本质是给客户献爱心的，要真正通过我们专业的服务得到客户真正的认同。每个时代的方式都是不一样的，我们一定要用变化来解决本质问题。我们的专业角度更多是要拥抱互联网，充分利用好互联网这个工具帮助我们成长，帮助行业成长，帮助寿险公司成长，这是我们共同的愿望。

主持人：国家统计局发布一季度的消费指数，一季度对GDP的贡献率超过77%，互联网网上零售销售总额31%，继续保持较快的速度。面对消费结构、消费需求的变化，有没有注意到新的市场机会？

张可：中国寿险的发展阶段还是初级的，虽然我们是保险第二大国，但是还有足够的潜力和空间去做好未来的发展。互联网给我们很多的机会，它的挑战是我们的专业性。怎么这么讲呢？互联网时代是信息泛滥的时代。没有互联网的时候，特别是没有移动互联网的时候，我们太多的信息是不对称的，它是相互切割的。但是在这个信息泛滥的时代，怎么样获取正确的信息？怎么样让客户得到正确的判断？这就需要所有寿险的从业人员，特别是我们的营销人员去体现专业的态度和能力，所以对我们的行业是一个挑战，我刚才谈要拥抱互联网，这些都是给我们的机会。怎么样用专业的流程去获得客户的满意？我们如何充分利用互联网的手段来帮助客户去理解寿险的本质？理解我们对客户服务的本质，这是非常重要的，也是能获取更多客户的满意度。