关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书

中保协函〔2021 〕 103 号

各会员单位：

随着社会的发展，我国人口老龄化趋势日益明显，老年群体数量庞大，老龄产业发展潜力巨大，积极应对人口老龄化已成为国家的一项长期战略任务，保障老年群体合法权益势在必行。为将社会主义核心价值观具体贯彻到保险服务中，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，不断开拓行业新的增长点，中国保险行业协会制定了《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》，现向全体会员单位发出如下倡议：

一、探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型”保险服务。各会员单位针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，营业场所可配备老年群体专座等设施，具备条件的单位可研究提供老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施。积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率。优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

二、采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同需求。从老年群体需求出发，通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

三、推动老年群体保险产品创新，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。结合老年群体的风险特征和需求特点，有针对性地研发老年群体专属保险产品，完善个税递延商业养老保险产品开发，优化老年群体住房反向抵押养老保险产品，丰富老年群体养老保障方式，增加养老选择。探索开发针对老年群体的增值服务条款，扩大保障范围和提升理赔便利性。

四、开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识。聚焦老年群体保险服务热点问题，积极开展保险知识“进养老社区”、“进老年大学”等活动，多维度的向老年群体介绍保险知识，提高老年群体通过保险保障老有所养的意识。针对老年群体关心的保险服务政策进行宣传，消除老年群体的疑虑和困惑，提高参保的自觉性。

五、贯彻落实相关法律法规，聚焦老年群体保险消费者权益保护。面向老年群体开展《民法典》、《保险法》等内容的宣讲，通过可视化宣传工作切实提高老年群体的法治意识和法治观念。发布老年群体保险权益保护典型案例，发挥案例引导作用，为老年群体保险消费者权益保障提供更多的行为指引和规则参考。加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。

六、推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境。养老保险单位可加强与养老机构的协作，共同促进养老机构规范化、标准化运行，提升养老机构服务质量，保证老年群体晚年生活幸福。大力发展养老机构责任保险，扩展保障范围，建立合理费率浮动机制，提升养老机构的责任意识和风险意识，维护老年群体的合法权益。

中国保险行业协会倡议全保险行业行动起来，立足本职本位，关心关注养老金融事业，为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务，为弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德作出不懈努力。   

                                                                                                中国保险行业协会

                                                                                                     2021年3月15日

附件：中国保险行业协会发布积极开展老年群体保险消费者权益保护工作倡议——精进至诚推进老年群体消费者权益保护工作 为老年群体提供有温度的保险服务 

           http://www.iachina.cn/art/2021/3/15/art_22_104986.html